經理人月刊 11月號/2016 第144期

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  • 出版日期:2016/11/01
  • 語言:繁體中文
  • 頁數:162
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好主管必修的領導、溝通、心理、人際學分
傾聽的技術

處於接收訊息管道多元的分心時代,在有限的時間下,溝通時,別人說了什麼,人們往往只有「耳聞」卻非真正「聽見」。傾聽,往往成為最被忽視的軟實力。但是,聽,是自己受益;說,是別人受益。在溝通過程中,唯有聽懂了,才能說對話,思想交流才會真正發生。聽,是聲波經空氣振動,從耳朵傳遞到大腦神經的過程。溝通,是將聽到的訊息進行判讀與理解。「你聽到了什麼」是感官、感情和智力的綜合結果。

主題學習
60 好主管必修的領導、溝通、心理、人際學分 
傾聽的技術
62 用耳朵讀心的技巧
聽見、聽懂,才能說對話

看圖學管理大海報 
65 測驗你的傾聽力
受歡迎的溝通高手,都是最懂得傾聽的人

大師談傾聽 
72 成功學導師 史蒂芬.柯維
拋開主觀看法,才有空間聽進建言 
74 日本經營之神 松下幸之助
不急著下指導棋,讓員工為自己說的負責 
76 政治大學講座教授 司徒達賢
有意識的提問,幫助你聽懂對方的脈絡 
78 人際關係學大師 戴爾.卡內基
專心聽他人談論,就是積極地參與對話 

實戰篇 
80 聽懂老闆的提問
讓主管知道,你聽見了他最關切的事情 
82 聽見部屬的意見
「聽」不是被動接收,要主動思考意見根源 
84 聽進同事的觀點
想打斷對方時,先自問「這值得說嗎?」 
86 聽到客戶的需求
顧客交出自己的時間,就是要你聽他的想法 

番外篇 
88 傾聽的肢體語言
配合對方視線高度,用姿勢傳達「我想聽你說」 

案例篇 
90 藝珂人事顧問台灣及南韓區總經理
陳玉芬
訓練自己不插話,讓對方完整表達看法 
92 開平餐飲學校創辦人 夏惠汶
當傾訴發揮力量,可以幫助人產生正面思考 延伸閱讀 
94 溝通是「聽」出來的,培養傾聽力的6本必備讀物

商管選書
54 英文書介 _《在談判之前:說服與影響力的革命性改變》(暫譯)/ 引導他人心理走向,傳遞你要他聽的訊息 
56 中文書介 _《吃掉80%市場的稱霸策略》/ 贏者全拿的商業模式:創造新品類,在其中稱王

管理圖解
48 打造黃金商業模式:低成本與差異化可以兼得?/ 高檔食材、平民價格,日本爆紅餐廳的搶市策略 
50 資訊整理4原則:找出關鍵、化繁為簡/ 學會整理的技術,治好你的「這個那個症候群」

特別企畫
114 行銷人也要懂技術!數位行銷5堂課
116 行銷人新戰場 數位行銷入門二堂課:善用工具、解讀數據 

Part1 概念篇 
120 內容行銷當道 分享有用資訊,成為消費者的顧問 
122 植入成長駭客思維 追蹤緊盯數字,不讓客戶跑走 

Part2 技巧篇 
124 大數據分析 追蹤數位足跡、建立行為標籤,挖掘隱形客群 
128 廣告投放 二擇一測試與即貼即撕,用5%關鍵字創造95%點擊率 
132 擬定社群策略 依據行銷目的,選搭多種社群平台 

Part3 專家篇 
136 Yahoo奇摩媒體業務部副總經理 陳婉怡 
客製化促銷、積極追蹤成效,沒預算也能精準行銷 
138 電通安吉斯集團電商企劃經理 陳柏凱 
摸透社群特性、投放最適內容,吸引消費者上鉤 
140 多利曼公司(QSearch)事業發展總監 蔡汶成
了解蒐集數據的工具,找到可以測量行銷效果的那把尺 

Part4延伸閱讀 
142 行銷人的自學清單 了解數位行銷理論與工具演變的6本書

生活提案
152 老屋新生 過去與現代的時空交會
153 鹿港青年的百棟老屋修復計畫 
用溫柔商機對抗拆除,替家鄉子弟創造舞台 
156 見證180年的大溪老宅風華 
古蹟保存不只修房子,而是修復文化傳承 
158 大林子弟的復興故鄉行動 
從聚光燈下的共同回憶,搭起活化社區的橋梁 

實用祕技
42 領導帶人… 這樣和部屬「搏感情」,團隊向心力才會高 
43 人際關係… 覺得同事都很假、很討厭?3帖藥方治好「人際敏感症」 
44 工作態度… 把冷門商品變主流,這種成功才有滋有味 
45 自我成長… 運氣好的人都這樣做:願意付出、帶給別人好運 

下班後
144 焦點企畫Feature Story_奧斯卡獎最佳導演 李安
新的東西已經來了,人跟電影要進入下一階段 
160 名人的勵志課Best Quotes_德蕾莎修女(Mother Teresa)
“Not all of us can do great things. But we can do small things with great love.”

本期焦點
96 CEO管理講堂/ 台灣櫻花總經理 林有土 
用服務拉起一條關係線,讓消費者永遠記得你 
102 轉型人物/ 憶聲歌林總經理 張鏡湖 
精準找出市場出口,實用小家電賣到缺貨

專欄
12 編輯台時間 齊立文/ 培養一顆柔軟而謙卑的心 
16 小編信箱 陳顯立/ 舊識變部屬,又總是拖累團隊,該如何拿捏權責輕重 
18 社長學步集 何飛鵬/ 最可怕的三種人 
20 講理 盧希鵬/ 網路時代的新消費者結構:分散又連結、熱情才是王道 
22 創河塾物語 溫肇東/ 遊走工程和歷史領域,在科技世界裡「見微知著」 
26 青梅煮酒論 林文政/ 績效愈優異的組織,卓越領導人的「密度」愈高 
30 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 建構「平台型組織」,兼顧留才與創新 
104 論‧人才 蔡維奇/ 企業教育訓練怎麼做,才不會花錢又沒用? 
106 職場溝通塾 黑立言/ 兩個「明確」,與部屬建立信賴關係 
108 全球大講堂 許毓仁/ 發展Fintech的挑戰和機會

管理在線
34 《THE 21》/ 50歲成功創業者的體會:部屬和失敗,是最好的導師 
35 《Business Review USA》/ 迎戰FinTech趨勢,MasterCard推無密碼支付,消費者「自拍」也能付帳 
《Associé》/ 推動員工面對面「閒聊」,壞消息無所遁形,有效提升產品良率 
36 《SUCCESS》/ 半途而廢真的很不好嗎?依據終極目標評斷是否放棄 
37 《Chief Content Officer》/ 想做社群精準行銷,當心「過濾氣泡現象」,目標客群根本看不到!
《Psychology Today》/ 研究發現:有些事現在不做,老了以後真的會後悔 
38 《Forbes》/ 「美國夢」的實踐心法:「一無所有」激發拚搏動力 
39 《Fast Company》/ Twitter的新賭注:轉進直播戰場,即時搶奪眼球

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